Service

Nous portons un soin tout particulier dans la qualité de nos services en répondant au mieux à vos attentes, dans le cadre de cet objectif nous avons mis en place une grande capacité de stockage et des modalités logistiques modulable à la demande.

(exemple: paquetage individuel)

Environnement

Nous sommes également engagés dans le respect de l'environnement par le biais du respect d'une étique écoresponsable en agissant sur le choix de nos fournisseurs, sur la réutilisation de matériaux, et sur une logistique réduisant au maximum les émissions de CO2.

Satisfaction client

Dans une finalité de qualité de service nous nous rendons disponible le plus possible auprès de nos clients, en adaptant au mieux notre offre et notre expertise à chaque besoin.

Service :

La qualité de service est notre priorité, au-delà qualité logistique et de notre transparence au niveau délais et circuit d'approvisionnement nous nous démarquons de par notre expertise de conseil concernant les EPI.

Dans ce contexte, notre équipe est formée pour répondre à vos attentes, la connaissance des normes et la fourniture d'équipement adapté est la basse de notre métier.

Pour ce faire nous analysons ensemble vos problématiques et risques rencontrer pour vous proposer l'équipement adapté dans le respect des normes européennes et française garantissant ainsi la sécurité de vos employés.

Environnement :

M2V, en tant qu'entreprise spécialisée dans la vente d'équipement de protection individuelle accorde une importance fondamentale au développement durable et à la responsabilité environnementale. Nous sommes pleinement conscients de notre rôle dans la réduction de l'impact environnemental de nos activités et nous sommes engagés à prendre des mesures concrètes pour atteindre cet objectif.

Réutilisation de matériaux :

M2V s'engage fermement à favoriser la réutilisation de matériaux dans le cadre de notre chaîne d'approvisionnement. Nous encourageons nos fournisseurs à adopter des pratiques de réutilisation et de recyclage des matériaux, réduisant ainsi la demande de ressources naturelles et minimisant la production de déchets. 

Réduction des émissions de CO2 :

Nous avons mis en place une politique de réduction des émissions de CO2 à travers plusieurs initiatives. Tout d'abord, nous favorisons l'utilisation de véhicules propres au sein de notre flotte de livraison. De plus, nous optimisons nos opérations logistiques pour réduire les distances parcourues, contribuant ainsi à une réduction significative de notre empreinte carbone. Nous travaillons également sur des initiatives internes visant à économiser l'énergie et à minimiser les déchets. 

Sélection drastique des fournisseurs :

M2V attache une grande importance au choix de fournisseurs qui partagent nos valeurs en matière de durabilité environnementale. Nous évaluons minutieusement nos fournisseurs en fonction de leurs pratiques environnementales, de leur engagement envers le développement durable et de leur capacité à fournir des produits respectueux de l'environnement. 

Satisfaction client

Chez M2V, nous nous rendons disponibles afin d'assurer à nos clients la plus grande réactivité et qualité de prise en charge de leurs besoins.

Afin d'accroître notre disponibilité et la satisfaction client nous avons mis en place des process logistique permettant d'assurer l'exactitude des commandes préparées.

Process logistique de M2V :

Réception de commande :

Lorsqu'une commande est reçue, elle peut provenir de divers canaux tels que des clients ou des partenaires commerciaux. Les commandes peuvent être reçues par e-mail ou par téléphone.

La première étape consiste à collecter toutes les informations de la commande, y compris les détails du produit, la quantité, l'adresse de livraison, le mode de paiement, et la date de livraison souhaitée.

Saisie des commandes :

Une fois la commande reçue, les données doivent être saisies dans le système de gestion des commandes. Les informations de la commande doivent être enregistrées avec précision pour éviter des erreurs ultérieures.

Vérification de l'exactitude des données :

Une étape cruciale est de vérifier l'exactitude des données saisies. Cela implique de s'assurer que toutes les informations de la commande correspondent aux spécifications du produit et aux détails de livraison. Les erreurs ou les incohérences doivent être identifiées et corrigées.

Envoi des accusés et validation des BAT ( Bon à tirer) et fabrication spéciale :

Après avoir vérifié les données de la commande, un accusé de réception est généralement envoyé au client pour confirmer la réception de la commande. Si la commande implique des produits personnalisés ou spéciaux, un processus de validation du Bon à Tirer (BAT) peut être nécessaire. Une fois que le client approuve le BAT, la fabrication spécial peut commencer conformément aux spécifications.

Archivage dans notre ERP avec Données accessibles a tout moment :

Toutes les informations de commande, y compris les accusés de réception, les BAT, les détails de fabrication et de livraison, sont archivées dans le système ERP (Enterprise Resource Planning). Ces données sont accessibles en tout temps pour une référence future, la gestion des stocks et la planification de la production.

Analyse de la Satisfaction Client :

Après que la commande a été livrée, une analyse de la satisfaction client peut être effectuée. Cela se fait généralement par appel ou en direct nous permettant d'identifier les forces et les faiblesses pour évaluer la qualité du service et du produit.

Réclamation Client :

En cas de problèmes ou d'insatisfaction client, les réclamations sont reçues et enregistrées. Cela peut être dû à des retards de livraison, des produits défectueux, des erreurs de commande, etc.

Création du Litige :

Les réclamations client entraînent souvent la création de litiges dans le système. Les détails de la réclamation sont enregistrés, et le processus de résolution est initié.

Suivi du Litige :

Le suivi des litiges consiste à surveiller l'état de chaque litige, à communiquer avec les clients pour obtenir des informations complémentaires et à documenter toutes les actions entreprises pour résoudre le litige.

Résolution du Litige :

Les litiges sont résolus en suivant les protocoles internes et en prenant les mesures nécessaires pour satisfaire le client. Cela peut inclure des remplacements de produits, des remboursements, des ajustements de prix ou d'autres solutions convenues.

Analyse et Correction Préventive ou Curative :

Enfin, une analyse approfondie est effectuée pour identifier les causes profondes des litiges. Des actions correctives et préventives sont mises en place pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir, améliorant ainsi la qualité du service client et de la gestion des commandes.

Ces processus sont essentiels pour garantir une gestion efficace des commandes et une satisfaction client optimale. Ils nécessitent une coordination étroite entre les acteurs concernés, tels que la logistique, la production et le service client.